Avocats, Fidélisez Vos Clients !

Par tino marine - Avocat/Professionnel juridique, Le 28-03-2012 dans Conseils d'initiés, Cabinets en Droit Public, Cabinets de Droit Privé, Marketing Juridique, Responsabilité professionnel, Vie sociale et rencontres professionnels, Ouverture d'un cabinet, Dynamiser son réseau
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Les cabinets d'avocats sont comme des entreprises, comme n'importe quelle autre entreprise en France, petite ou grande, pour qu'il tourne et qu'il vous rapporte de l'argent ou que vous puissiez vous dégagez un salaire, il faut avoir des clients et le mieux est de les fidéliser pour qu'ils reviennent dès qu'ils en ont besoin et qu'ils vous confient des affaires de plus en plus importantes et de plus en plus génératrices d'honoraires. Il ne faut pas s'en gagner les avocats ne sont pas que des bons samaritains, ils travaillent pour gagner leur vie et se dégager un salaire confortable en adéquation avec les nombreuses années d'études passées sur les bancs de la faculté ou de l'université de droit. 


 


Pour vous assurer un revenu confortable, il vaut mieux choisir dans un premier temps des spécialités attractives et regroupant un maximum de clients mais aussi le but est de les fidéliser pour qu'ils reviennent vers vous le cas échéant. Les services de qualité ne suffisent pas pour attirer de nouveaux clients et la publicité dans la profession est très limitée. Elle se limite à des informations utiles sur votre cabinet sans plus alors il est important de mettre en place une stratégie marketing pour fidéliser vos clients. 


 


Avant de vous lancer dans la fidélisation de vos clients, il est important de prendre un peu de temps et de dresser une liste complète du meilleur client au moins bons pour faire une première sélection des meilleurs éléments de votre base clientèle. Tous les clients n'ont pas le même rendement, même s'il ne faut pas rejeter les moins bons, il est essentiel de prendre soin et de porter une attention particulière aux clients les plus rentables pour vous et votre cabinet. Le principe de Pareto est clair : "80% des revenus proviennent de 20% des clients". Choisissez aussi des clients rentables qui demandent des services les moins couteux, les secteurs de l'activité les plus rentables. 


 


Pour fidéliser vos clients, prenez le temps d'être à leur écoute et de leur porter une attention particulière car plus ils auront confiance en vous et plus ils seront à même de vous confier des affaires de plus en plus importantes aussi bien en terme de reconnaissance que de revenus. Après avoir recueilli quelques informations sur votre client, ses motivations mais aussi sur ses attentes, vous pouvez désormais établir la meilleure stratégie marketing possible pour fidéliser votre client et tous les autres. Une autre clef importante dans le processus de fidélisation de vos clients en plus de l'écoute c'est la loyauté. Les clients, vos clients doivent pouvoir avoir confiance en vous et remettre leurs décisions de justice entre vos mains. Tous les clients qui auront eu une expérience positive avec votre cabinet n'hésiteront pas à en faire part à leurs amis ou leurs collègues. Le bouche-à-oreille est un des meilleurs moyens pour se faire connaître mais aussi pour fidéliser ses clients. Les clients ne vous jugent pas sur des critères dont ils n'ont pas l'entière connaissance comme vos connaissances juridiques ou autres, ils vous jugent simplement sur la qualité de vos services et la réussite de leurs affaires. 


 


Un client fidèle en vaut deux et un client mécontent vous en coutera bien plus, il est donc essentiel quand on est avocat et que l'on a son propre cabinet de mettre en place une stratégie de fidélisation importante et réactive. Ne négligez aucun de vos clients même les moins "rentables" au sens financier du terme. prenez le temps d'écouter leurs attentes et leurs besoins. Demandez toujours son avis à votre client sur son affaire car il est le seul maître de celle-ci même si c'est vous qui la défendait. Les clients satisfaits vous ramèneront d'autres clients ! 

Sources: www.cabinetsavocats.com

 

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