Réaliser Des Enquêtes De Satisfaction !

Par Conor Marion - Avocat/Professionnel juridique, Le 09-06-2011 dans Conseils d'initiés, Cabinets en Droit Public, Cabinets de Droit Privé, Marketing Juridique, Responsabilité professionnel, Vie sociale et rencontres professionnels, Ouverture d'un cabinet, Dynamiser son réseau
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Les clients des avocats constituent d’excellents panels afin de connaître leurs avis sur votre méthode de travail et la satisfaction qu’ils en ont. Même si certains clients restent sceptiques face aux enquêtes menées sur leurs clients, d’autres en revanche prennent les compliments mais aussi les critiques comme une force pour s’enrichir personnellement et développer un peu plus la notoriété de leur cabinet.


Voici trois petites astuces pour mener une enquête de satisfaction auprès des clients de votre cabinet comme dans toutes les autres structures comme les hôtels, les services médicaux ou encore les hôpitaux. Tout d’abord, il faut réfléchir à ce que vous voulez comme enquête de satisfaction et comment vous désirez la proposer à vos clients. Celle-ci peut se faire par écrit, lors d’un rendez-vous en face à face mais aussi par téléphone. Pour certains, la meilleure façon de connaître les vrais sentiments des clients est de faire une enquête en direct en face à face. La meilleure des solutions est celle qui vous convient le mieux. Néanmoins, celle par écrit permet aux clients de pouvoir exprimer son ressenti de façon anonyme s’il le désire et de pouvoir donner son opinion sans aucune gêne, ni aucune retenue ! L’envoi d’un questionnaire permet aussi d’avoir un panel de clients beaucoup plus important que lors des rendez-vous en un minimum de temps. Les résultats sont beaucoup plus nombreux, de meilleure qualité et surtout très représentatif de la situation réelle.


La seconde astuce pour réaliser une enquête de satisfaction auprès de ces clients est de découvrir ce qu’ils souhaiteraient comme amélioration dans le traitement de leur dossier ou tout simplement dans les conseils qu’ils aimeraient recevoir. Cela nécessite peu de temps et de moyens, il suffit seulement de poser la question lors de quelques entretiens pour avoir une réponse globale très satisfaisante. Il suffit de laisser dans la salle d’attente un petit questionnaire à remplir rapidement et anonyme ainsi qu’une urne pour glisser les réponses et le tour est joué. Vous saurez enfin ce que vos clients attendent de vous quand ils viennent vous voir pour des conseils juridiques ou pour vous confier une affaire.


La troisième et dernière astuce est de toujours communiquer les résultats d’une enquête à vos clients. Il est important que vous fassiez l’effort d’écrire un petit mot de remerciement par courrier ou par mail pour leur montrer l’importance de leurs réponses et les remercier du temps qu’ils ont pris pour vous répondre sincèrement. Ils viennent de vous rendre un grand service alors le minimum c’est de les remercier !

Pour de nombreux cabinet d'avocats ou d’avocats en solo, les enquêtes de satisfaction sont une excellente façon de rester en contact avec leur clientèle et de mettre en place différentes mesures pour satisfaire leurs demandes.

Sources: Revue Juridique

 

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