Etre Ouvert Aux Commentaires

Par Benz Maroua - Rédactrice, Le 16-09-2014 dans Crime célèbres, Crime d'ans l'actualité, Affaires non élucidées, CyberCriminalité, Bavures et entorse à la loi par la police, Coups de génie, Prison, Condamnation, Questions juridiques
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Il semble que, en tant que juristes, nous devons considérer que certains de nos clients peuvent être à la recherche d'autre chose que ce que les avocats ont toujours fourni. La profession d'avocat a connu des changements en raison de la récente crise économique, cela peut signifier que les avocats ne peuvent pas se permettre d'être aussi sélectifs dans l'entreprise qu'ils prennent. Il peut y avoir du vrai dans l'argument de la qualité, ainsi que l'idée que l'on compare les fournisseurs et les services juridiques des avocats à grande surface, c'est comme comparer des pommes et des oranges. Il existe de nombreuses utilisations importantes pour les commentaires des clients. Ils peuvent informer un avocat de la façon dont les clients veulent que ces services fournis. À certains égards, les règles d'éthique guident la façon dont les services aux clients sont livrés. Conserver et de développer Les commentaires des clients peuvent aider à conserver les clients existants et gagner de nouveaux clients. Non seulement les clients satisfaits reviennent mais ils sont aussi plus susceptibles de donner le nom de l'avocat à un membre de la famille, un ami ou un collègue. En tant que directeur de l'appui juridique à Fisher & Phillips LLP, Terri Pepper Gavulic, a déclaré: «Quand un client est entièrement satisfait, il est naturel qu'il ou elle va devenir plus fidèle et prêt à utiliser l'avocat ou le cabinet sur plusieurs cessions. Cela a un effet direct sur la rentabilité de l'entreprise -. Non seulement en raison du chiffre d'affaires créé par cette nouvelle activité, mais aussi parce que la société doit dépenser moins d'argent de marketing pour trouver de nouveaux clients ». Comme l'a noté Gavulic, « Un autre exemple de la façon dont la satisfaction du client affecte positivement un cabinet d'avocats est par les références et les références de bouche-à-bouche donnés par des clients satisfaits à d'autres. Cela se produit de client à client, et la plupart des cabinets d'avocats ne sont pas conscients de la mesure dans laquelle leurs clients sont bien parler d'eux - jusqu'à ce qu'ils apprennent que l'information en demandant explicitement à une séance de rétroaction des clients "Grâce aux commentaires, et des séances de rétroaction, des avocats peuvent être en mesure d'identifier les leaders d'opinion qui peuvent diriger plusieurs clients à la fois à un procureur en particulier. Concentrer les ressources marketing La rétroaction de la clientèle ciblée peut également contribuer à un avocat ou un cabinet d'allouer efficacement dollars de marketing, de savoir ce qui fonctionne et de mieux comprendre ce qui ne peut pas travailler. De nouvelles opportunités commerciales peuvent être découvertes, une meilleure compréhension d'une zone d'industrie peut être obtenue, et une compréhension plus approfondie des concurrents de l'avocat peuvent également être obtenus. Gavulic note également que les plans de marketing peuvent être informés par les commentaires des clients. Enfin, Gavulic souligne également que l’utilisation d’une stratégique pour la rétroaction des clients tels que "la collecte de renseignements pour éclairer les décisions stratégiques, l'expansion, la croissance de la zone d'entraînement, la pénétration de l'industrie, l'expansion géographique, les zones de mise au point, et des entreprises ou des services à considérer auxiliaires."

Sources: https://www.cabinetsavocats.com/articles/

 

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